A CCR Metrô Bahia conta com infraestrutura e equipes de Agentes de Atendimento e Segurança (AASs) treinados para prestar atendimento de primeiros socorros a seus clientes.

As estações e terminais são acessíveis às pessoas com deficiência ou com mobilidade reduzida, contando com rampas de acesso, elevadores, além de sanitários adaptados.

Possuem ainda sinalização tátil nos corrimãos das escadas, pisos táteis direcionais e de alerta que encaminham os usuários com deficiência visual aos elevadores, bilheterias, bloqueios, sanitários e áreas de embarque na plataforma.